物流及退换货

发表时间：2020-11-09 16:06

金海化学品市场拥有完善的物流体系和强大的供应链，保证第一时间满足您的订单需求。

客服工作时间：周一至周五9:00-18:00，发货时间为：周一至周六，如遇法定节假日，按照国家规定休假。

非工作时间订单需求：您可以在我们的网站上申请注册账号，进行自助下单，关于下单可以查看《如何购买现货》我们的工作人员会在最近的工作日为您处理订单并发货。

方式一、试剂类产品发货方式：

1、供应商直发，物流方式以供应商发货方式为准；

2、金海化学品市场以自营物流或者第三方物流的方式送到；

3、如有特殊要求，可在订单备注中说明。

二、大货类产品发货方式：

1、供应商直发，物流方式以供应商发货方式为准；

2、金海化学品市场以自营物流或者第三方物流的方式送到；

3、客户自提；

4、如有特殊要求，可在订单备注中说明。

收货时请认真核对商品的种类、数量与订单是否一致，以及包装是否完好无损。一旦发现异常现象，请立即与我们联系，我们的工作人员会以最快的速度为您处理。

若有退换货需求，详情请参见金海化学品市场《退换货政策》。

金海化学品市场承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以申请退换货，客户可与摩贝客服或者销售经理联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

退换货政策

一. 退换货规则

问题类型	问题描述	客户需提供证明和资料	受理时间	核实	处理方案
产品质量瑕疵	是指产品的外观、状态等理化属性指标与该品牌产品质量标准不符	客户提供订单号和能够证明产品存在瑕疵的照片和图谱等	货到 3天内	经我方供应商核实属于产品质量瑕疵	保持产品包装完好，退回至我司指定地址，并告知运单号，直至我方供应商确认
产品质量瑕疵	产品有任何质量上的瑕疵（买方应以产品品牌商的标准作为验收标准）	客户提供订单号和能够证明产品存在瑕疵的照片和图谱等	货到 7天内	经我方供应商核实属于产品质量瑕疵	保持产品包装完好，退回至我司指定地址，并告知运单号，直至我方供应商确认
运输破损	指在运输过程中造成的损坏、泄漏、破碎等	客户提供订单号和能够明显看出商品问题的照片（物流面单、包装照片、标签、破损处清晰图片）如包装完好仍有泄露的，需提供有明显泄露的照片。	货到当天	经我方核实属于运输破损	沟通协商补发换货等，并第一时间告知补发物流单号等进展。
操作错误	指摩贝员工在制单、出库、分拣、发货等环节上产生的错误导致的数量、规格、发错产品等情况。	客户需提供出库单或订单号，标签清晰的产品照片。	货到三天	经我方核实属我司操作错误	客户退货到我方指定地址，我方及时补发正确货物，及通知物流单号。